Как школа мотивирует учеников соблюдать расписание и вовремя пополнять баланс

​Как школа напоминает ученику о предстоящем уроке

Как только ученик попадает в расписание преподавателя, запускается серия уведомлений, чтобы ученик не пропустил свое первое занятие в школе.

1. За 24 часа до урока ученику приходит письмо на адрес электронной почты, который он указал.
2. За 2 часа до урока ученику снова поступает письмо-напоминание об уроке.
3. Если ученик не откроет письмо, то за час до урока ему поступит push-уведомление на мобильный телефон, если у него установлено приложение Skyeng:

            Уже через час состоится ваш первый урок?  Подробности на почте.

Обо всех остальных уроках ученику поступают push-уведомление на мобильный телефон, если у него установлено приложение Skyeng.

Еще вы сами можете отправить ученику пуш в момент начала урока через свой личный кабинет, если ученик в назначенное время не подключился. Тогда ученик получит вот такое сообщение:

            Урок начался, и преподаватель ждет в личном кабинете, подключайтесь!

Как школа напоминает ученику, что у него 0 на балансе

Как только у ученика на балансе остается 1 урок, напоминание об оплате появляется в личном кабинете и мобильном приложении, а письмо с напоминанием отправляется на электронную почту ученика.

Когда баланс становится нулевым, ученику звонит робот с напоминанием об оплате. Робота можно быстро перевести на оператора, который поможет, если возникли сложности.

Если урок не состоялся из-за нулевого баланса, ученику звонят менеджеры, чтобы напомнить об оплате. Если студент не выходит на связь, то после трех попыток дозвона график занятий удаляется.

Важно! При нулевом балансе проводить или отменять занятия нельзя — система их удаляет автоматически в момент старта урока.

Если ученик оплатит уроки после удаления графика, вам нужно восстановить расписание с учеником самостоятельно. Если у вас возникнут трудности, напишите в чат Manager (Students Care).

Как школа работает с отменами, переносами и пропусками учеников

1. На вводном занятии ученику подробно рассказывают об основных правилах школы, в том числе про отмену или перенос урока.

• Перенос и отмена уроков доступны не позже чем за 8 часов до начала уроков.
• Студент может отменить не более 2-х занятий в месяц, количество переносов занятий не ограничено.

Методист рекомендует ознакомиться со статьей.

2. Начиная обучение, ученик автоматически принимает договор-оферту, когда оплачивает занятия в своем личном кабинете (оплатить уроки можно, только нажав на галочку об ознакомлении с договором-офертой). Договор всегда  доступен на главной странице Skyeng. 

Отмена урока

Если ученик просит школу отменить урок, менеджеры в первую очередь предлагают ученику перенос занятия, чтобы не терять прогресс:

• если до урока более 8 часов, то по решению ученика менеджер переносит (если у преподавателя в расписании есть открытое время) или отменяет занятие: преподавателю отправляется автоматическое письмо об изменении расписания;
• если до урока менее 8 часов, менеджер напоминает ученику, что урок может быть списан, и не трогает урок в расписании преподавателя; менеджер самостоятельно пишет преподавателю письмо с информацией об отмене урока учеником.

Перенос урока

При обращении ученика в чат поддержки менеджеры предлагают ему самостоятельно перенести урок в личном кабинете. Ученик может сам выбрать открытые слоты преподавателя и ознакомиться с условиями отмен/переносов урока.

Если ученик отказывается самостоятельно выполнять действия или он обратился на горячую линию, то менеджер:

• если до урока более 8 часов, переносит занятие на удобное ученику время на свободные слоты в расписании преподавателя; преподавателю отправляют автоматическое письмо об изменении расписания;
• если до урока менее 8 часов, то менеджер напоминает ученику, что урок может быть списан, и не трогает урок в расписании преподавателя; менеджер самостоятельно пишет преподавателю письмо с информацией о том, что ученик хотел перенести занятие.

Что делать, если ученик обращается с просьбой о переносе или отмене урока к вам?

Если ученик попросил вас отменить или перенести урок, до которого осталось менее 8 часов, вы можете попросить ученика перенести или отменить урок самостоятельно в личном кабинете (в это случае занятие будет списано автоматически) или пойти навстречу студенту и сделать это самостоятельно в вашем личном кабинете.

Важно! Когда вы отменяете урок в вашем личном кабинете, то даже если до урока менее 8 часов, урок со студента не списывается. Будьте внимательны, так как вернуть такой урок в ваше расписание для списания уже будет невозможно.

Если ученик не согласен со списанием урока, вы можете напомнить о правилах школы, ссылаясь на договор-оферту, или попросить ученика обратиться в школу для уточнения информации о списанном уроке.

Пропуск урока

Если ученик пропустил 3 урока подряд, менеджер группы Awake получает задачу «Ученик пропустил 3 урока».

Он изучает историю коммуникации с учеником и преподавателем по вопросу пропуска занятий, смотрим, есть ли регулярный график, уроки на балансе, дату последнего урока, как проходили уроки (количество успешных, отмененных и пропущенных) и причины отмены уроков.

Затем менеджер звонит ученику, чтобы узнать, будет ли он на следующем уроке, и выявить проблемы, которые могли возникнуть.

Далее возможны два варианта развития событий.

1. Ученик будет на следующем уроке и\или будет продолжать обучение.

• Если у ученика еще есть регулярный график, то менеджер отправляет письмо преподавателю с информацией, что ученик подтвердил присутствие на уроке (в случае пропуска преподаватель может списать уроки и обратиться в службу для удаления графика). 
• Если регулярного графика нет, и ученик хочет назначить урок, а время у преподавателя доступно, менеджер назначает расписание, отправляет запрос преподавателю на подтверждение расписания. Если время недоступно и ученик хочет продолжить с прошлым преподавателем, то менеджер уточняет у преподавателя письмом, может ли он принять ученика. 
• Если ученик просит сменить преподавателя, то менеджер запускает переподбор. 

2. Ученика не будет на уроке и/или он не будет продолжать обучение.

Менеджер удаляет график ученика, если он еще есть, и отправляет об этом письмо преподавателю. Также менеджер предпринимает все попытки для выявления проблем в обучении и удержания ученика.

Важно!

• Students Care не связываются по пропускам уроков и нулевых балансов с учениками, этим занимаются специальные менеджеры команды Awake.
• Запрещено списывать более 3 уроков, пропущенных учеником, если не было подтверждения от ученика или сотрудников школы о том, что ученик будет присутствовать на занятии.
• После 3 пропущенных учеником уроков вы можете написать в Students Care, чтобы вам удалили график ученика.